AOFAX电话客服和销售系统T60X

更新：2018-01-18 10:10:37 点击：

对象：有多条电话线路并需要监控管理的客服和销售型企业。特点：支持多座席实时显示来电呼出动态，支持电话录音，权限管理，记录查询，企业聊天，工效考评及多种统计报表等，支持与在线客服同屏共用。

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一、应用场合

多座席电话客服/电话销售；
员工考核、客户管理
电话录音、远程监控、话务分析等

二、AOFAX通话服务器（TIS）的独特优势

1、独立工作界面和后台程序设计，以客户和员工为中心，使用简单，不学自通；
2、集成高品质工控机，出厂前软硬件已充分检测，用户开机即用；
3、全球首创电话和网站同步服务技术，电话客服和网站客服随时切换（选配）；
4、独家集成企业聊天工具，让部门、员工之间的交流协作更方便；
5、使用国内顶级录音硬件，录音效果清晰，设备经久耐用；
6、免费专享金恒科技域名解析服务，轻松实现网络漫游登录和远程监控功能。

三、AOFAX-T60网络连接示意图

四、功能介绍

1、实时监听
　　AOFAX话路监控程序运行在通话服务器上，用以配置服务器工作各项参数（如指定硬盘、拨号前缀等），以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任一线路的通话内容。
2、电话录音
　　实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），录音时间与硬盘容量的计算方式为： 1秒=1K byte，1小时=3.6M，10万小时（约11.4年）=360G
3、多座席电话客服/电话销售
　　座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。座席通过点击通话列表中的未定座席，确定和告知当前通话由本座席发起或接听。座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
4、客户管理
　　用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。
5、座席管理
　　用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等；高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。
6、企业聊天
　　AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下：即时消息：联机与脱机消息，支持消息的自定义。常用功能：可变字体和颜色，发送表情、链接、图片等。消息群发：支持多人对话和消息群发。状态管理：离开、在线、漫游等常用状态。群组功能：支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。文件传输：高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。记录查询：实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。
7、计划任务
　　座席可以添加针对具体客户的回访任务；计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上；任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消；后台程序自动统计计划任务的完成情况。
8、文件签审流程
　　可以设定多个和多级文件签审流程。文件在多个座席之间自动流转；每个座席可以添加批注/日期等；可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程；可以追查每个座席的签审细节。
9、录音查询回放
　　在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、座席、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。
10、工效和话务分析
　　自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。
11、知识库
　　把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。
12、二次开发接口
　　提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

五、扩展模块

1、在线客服
　　只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。
2、挂机短信（选配）
　　当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后，系统会自动发送预先设定的短信内容，发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。
3、无纸传真

4、无线连接台（选配）
　　当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时，可选配AOFAX无线连接台。使用时，插入SIM卡，将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。 AOFAX无线连接台性能稳定，通话清晰，在微弱信号环境下，可以连接外部天线以提升灵敏度；当需要多条电话外线时，可以将多部无线连接台并接使用。

六、型号和硬件